Словацкие покупатели назвали свои любимые бренды. Лидерами рейтинга стали книжные магазины, косметический бренд и IKEA
Лидером рейтинга «50 любимых брендов в Словакии» во второй раз стала сеть книжных магазинов Martinus. За ней следует другая сеть книжных — Panta Rhei, третье место в рейтинге заняли магазины натуральной косметики Yves Rocher. Рейтинг любимых брендов ежегодно составляет консалтинговая компания KPMG.
«Результаты исследования свидетельствуют о положительной тенденции. Оказалось, что многие компании, работающие в Словакии, осознают важность клиентского опыта и постоянно работают над его улучшением», — говорится в пресс-релизе компании.
Рейтинг и исследование были составлены с помощью методологии Six Pillars, разработанной KPMG Nunwood. Сбор данных состоялся во втором квартале 2019 года. Свой опыт взаимодействия со 120 брендами описали 2093 респондента из всех регионов Словакии.
Топ-10
Позицию в десятке самых популярных словацких брендов удалось удержать IKEA и Kaufland. Также в топ-10 вошёл испанский ритейлер ZARA. Этот бренд добился самых значительных успехов — по сравнению с прошлым годом он поднялся на 39 мест до нынешней седьмой позиции.
Более 70% брендов улучшили свои оценки клиентов за прошедший год: средний балл увеличился с 7.14 до 7.38, следует из данных исследования.
По показателю «Соотношение цена/качество» самый высокий балл получил мобильный оператор 4ka. Самые лояльные клиенты оказались у сети Kaufland. Самый высокий балл за решение проблем покупателей получил лидер рейтинга — книжные магазины Martinus.
Персонализация
Словаки любят чувствовать себя ценными и уникальными. Они ценят, когда бренд может адаптироваться к их потребностям, относиться к ним по-человечески. Персонализация по-прежнему является самым важным пунктом в работе с клиентами в Словакии. За ним следует интеграция, которая воплощает доверие и прозрачность отношений с клиентом.
«Бренды, которые ставят персонализацию на первый план, понимают конкретные потребности клиентов и относятся к ним внимательно.Они предлагают только услуги, которые имеют отношение к ним, и клиент чувствует себя хорошо осведомленным и оценённым», — говорится в исследовании.
Любимые сферы
Индустрия быстрого питания стала лидером среди секторов потребления. Второе место заняли розничные сети, третье — индустрия развлечений. Последнее — десятое — место заняла сфера государственных услуг.
«Государственный сектор имеет особую направленность, но здесь также считают, что гражданин в роли клиента ценит позитивный опыт взаимодействия. В государственном секторе есть учреждения, которые заметно улучшились и оставили позади коммерческие бренды», — отмечается в исследовании.
Лидером в индустрии быстрого питания стала сеть кофеен Starbucks, среди розничных сетей — книжные магазины Martinus, лидер в индустрии развлечений — Cinemax.
В области логистики лучшим брендом признан GLS, в сфере финансовых услуг — страховая компания Dôvera. Любимой сетью продуктовых магазинов словаки назвали Kaufland. Лучшей компанией в сфере телекоммуникаций стала О2. В области путешествий лидером признан железнодорожный перевозчик RegioJet.
Лучшими в государственном секторе словаки назвали многофункциональные клиентские центры (Klientske centrá).
