Нажмите "Enter", чтобы перейти к контенту

Книги и косметика: покупатели назвали любимые бренды

Словацкие покупатели назвали свои любимые бренды. Лидерами рейтинга стали книжные магазины, косметический бренд и IKEA

книги-магазин
Фото: pixabay.com

Лидером рейтинга “50 любимых брендов в Словакии” во второй раз стала сеть книжных магазинов Martinus. За ней следует другая сеть книжных – Panta Rhei, третье место в рейтинге заняли магазины натуральной косметики Yves Rocher. Рейтинг любимых брендов ежегодно составляет консалтинговая компания KPMG.

“Результаты исследования свидетельствуют о положительной тенденции. Оказалось, что многие компании, работающие в Словакии, осознают важность клиентского опыта и постоянно работают над его улучшением”, – говорится в пресс-релизе компании.

Рейтинг и исследование были составлены с помощью методологии Six Pillars, разработанной KPMG Nunwood. Сбор данных состоялся во втором квартале 2019 года. Свой опыт взаимодействия со 120 брендами описали 2093 респондента из всех регионов Словакии.

Топ-10

Позицию в десятке самых популярных словацких брендов удалось удержать IKEA и Kaufland. Также в топ-10 вошёл испанский ритейлер ZARA. Этот бренд добился самых значительных успехов – по сравнению с прошлым годом он поднялся на 39 мест до нынешней седьмой позиции.

Более 70% брендов улучшили свои оценки клиентов за прошедший год: средний балл увеличился с 7.14 до 7.38, следует из данных исследования.

По показателю “Соотношение цена/качество” самый высокий балл получил мобильный оператор 4ka. Самые лояльные клиенты оказались у сети Kaufland. Самый высокий балл за решение проблем покупателей получил лидер рейтинга – книжные магазины Martinus.

10 самых любимых брендов в Словакии в 2019 году

Персонализация

Словаки любят чувствовать себя ценными и уникальными. Они ценят, когда бренд может адаптироваться к их потребностям, относиться к ним по-человечески. Персонализация по-прежнему является самым важным пунктом в работе с клиентами в Словакии. За ним следует интеграция, которая воплощает доверие и прозрачность отношений с клиентом.

“Бренды, которые ставят персонализацию на первый план, понимают конкретные потребности клиентов и относятся к ним внимательно.Они предлагают только услуги, которые имеют отношение к ним, и клиент чувствует себя хорошо осведомленным и оценённым”, – говорится в исследовании.

Любимые сферы

Индустрия быстрого питания стала лидером среди секторов потребления. Второе место заняли розничные сети, третье – индустрия развлечений. Последнее – десятое – место заняла сфера государственных услуг.

“Государственный сектор имеет особую направленность, но здесь также считают, что гражданин в роли клиента ценит позитивный опыт взаимодействия. В государственном секторе есть учреждения, которые заметно улучшились и оставили позади коммерческие бренды”, – отмечается в исследовании.

Лидером в индустрии быстрого питания стала сеть кофеен Starbucks, среди розничных сетей – книжные магазины Martinus, лидер в индустрии развлечений – Cinemax.

В области логистики лучшим брендом признан GLS, в сфере финансовых услуг – страховая компания Dôvera. Любимой сетью продуктовых магазинов словаки назвали Kaufland. Лучшей компанией в сфере телекоммуникаций стала О2. В области путешествий лидером признан железнодорожный перевозчик RegioJet.

Лучшими в государственном секторе словаки назвали многофункциональные клиентские центры (Klientske centrá).