В 2020 году покупательские привычки словаков находились под серьёзным влиянием пандемии. Из-за ограничительных мер потребители были вынуждены перейти к покупкам в интернете. Благодаря этому объём платежей в словацких онлайн-магазинах вырос более чем на 80% по сравнению с аналогичным периодом 2019 года, отмечают аналитики банка Slovenská sporiteľňa.
Растущее значение интернет-магазинов было очевидно уже в первые недели пандемии и пасхального локдауна, когда клиенты Slovenská sporiteľňa потратили на онлайн-покупки на 145% больше, чем в апреле 2019 года.
«Мы зафиксировали очень значительный рост продаж в словацких интернет-магазинах в течение всего года, около 83%. Однако важно отметить, что мы говорим о десятках миллионов евро в месяц, что является относительно небольшой суммой по сравнению с огромными объёмами платежей картой в обычных магазинах или сотнями миллионов, снятых через банкоматы. Именно поэтому рост в процентном выражении выглядит таким резким», — отмечают аналитики банка.
К концу года объём покупок в онлайн-магазинах в Словакии вновь сильно увеличился: в ноябре и декабре число платежей в них было на 75% больше, чем в последние два месяца 2019 года. Но даже такой рост популярности словацких интернет-продавцов не подорвал доминирование иностранных ритейлеров. В 2020 году из каждых 100 евро, потраченных на покупки в онлайн-магазинах, 57 евро получили зарубежные продавцы.
В целом за 2020 год клиенты Slovenská sporiteľňa потратили в интернет-магазинах почти 670 млн евро, что почти на 200 млн больше, чем в 2019 году.
Несмотря на то, что изменения в поведении потребителей были вызваны ограничительными мерами, рост популярности онлайн-покупок наблюдался ещё до пандемии, заключили аналитики банка. События 2020 года заставили компании заняться улучшением бизнес-процессов и подготовкой к работе без личного контакта с клиентом.
